Alan GonzálezAgency

About me

Hola, me llamo Alan. Soy Licenciado en Administración Industrial, actualmente laboro en el área administrativa y busco llevar mi experiencia al rubro de las aplicaciones web. Combino una gestión estructurada con una comunicación dinámica para optimizar tus procesos, detectar cuellos de botella en la trazabilidad operativa y gestionar tu atención al cliente y soporte web. Principales funciones a desempeñar: - Atención preventa y enfoque a conversión: Respuestas rápidas por chat y "direct messages", guiando al usuario en la plataforma para resolver dudas e impulsar ventas. - Gestión de trazabilidad: Asignación y control de folios para el seguimiento bidireccional de incidencias, compras y reclamos durante y después de la venta, evitando pérdidas de información en el flujo operativo. - Escalado técnico y soporte administrativo: Filtrado y reporte estructurado de fallas al equipo de sistemas, junto con el control organizado de bases de datos, pedidos e inventarios en Excel/Google Sheets. Herramientas: - Sistema Helpdesk. - Google Workspace. - Excel. - Aspel SAE. Elementos a aportar a tu negocio: - Control y trazabilidad: Dominio de flujos tipo Helpdesk y análisis de procesos para ubicar de forma inmediata cualquier orden o reporte en cualquier etapa del sistema. - Enfoque en ventas y crecimiento: Comunicación oportuna y persuasiva para convertir prospectos en clientes. - Gestión profesional y resolutiva: Filtro eficiente de errores, detección de fallas en flujos de datos, ortografía impecable y proactividad adaptada al entorno un digital. Habilidades: - Atención al cliente. - Trazabilidad de Pedidos. - Soporte Post-Venta. - Gestión de Incidencias. - Asistencia Virtual. - Uso de excel.